سياسة الخصوصية: عاقل الخدمة الذاتية
آخر تحديث: 6 نوفمبر 2026
تشرح هذه السياسة كيف تعالج عاقل البيانات الشخصية في «عاقل الخدمة الذاتية» على agents.aqil.sa: الخدمة التي تسجّل فيها شركتك بنفسها، فيبني لها عاقل وكيلًا ذكيًا يرد على عملائها في واتساب. ولخدمات عاقل الأخرى على aqil.sa سياستها هناك.
1. جهة التحكم بالبيانات
- جهة التحكم هي شركة عاقل لتقنية المعلومات والذكاء الاصطناعي، سجل تجاري 7054517367، في المملكة العربية السعودية. للتواصل في الخصوصية: support@aqil.sa
- عاقل جهة التحكم في بيانات حسابك وشركتك: التسجيل والدخول، والفوترة، وما تكتبه في عاقل.
- أما بيانات عملاء شركتك الذين يراسلونها على واتساب، فشركتك جهة التحكم فيها، وعاقل يعالجها لحسابها ولتقديم الخدمة لها فقط (القسم 8).
2. البيانات التي نجمعها
- عند التسجيل: اسم نشاطك، وبريدك، وجوالك ودولته. ونرسل إلى بريدك رمز دخول من 6 أرقام ورابطًا تكمل به.
- إن سجّلت أو دخلت بحساب Google: اسمك وبريدك من Google (القسم 7).
- أعضاء فريقك: بريد كل عضو تدعوه، واسمه إن كتبه عند قبول الدعوة.
- «نشاطك»:
- رابط موقعك أو الملف أو الوصف الذي تعطينا، وحقائق نشاطك التي نستخرجها منه: الخدمات والأسعار، والدوام والفروع، وأرقام التواصل، والأسئلة الشائعة والسياسات.
- من موقعك نحفظ نص الصفحات التي قرأناها (حتى 8 صفحات) ليجيب منها وكيلك، ونترك الصفحة التي تبدو قائمة عملاء.
- لا نحفظ الملف نفسه ولا الوصف الذي كتبته: نحفظ اسم الملف وما استخرجناه منهما.
- ما تكتبه في عاقل: تعليمات وكيلك ونسخها، وأسئلتك في «جرّب» وردود وكيلك عليها وما علّمته إياه، وما تسأله «مساعد التعليمات»، وتصحيحاتك في «علّم وكيلك».
- ربط واتساب: رقم واتساب الأعمال لشركتك، ومعرّفات حسابها لدى Meta، ومفتاح الوصول إليه.
- ربط سلة: إن ربطت متجرك، ما تفصّله صفحة «عاقل في متجرك على سلة» (agents.aqil.sa/privacy/salla).
- الفوترة:
- باقتك واشتراكك وفواتيرك ودفعاتك.
- وعن بطاقتك: رمز من بوابة الدفع يمثّلها، ونوعها وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها، وبصمة محسوبة منها لا تحمل رقمها.
- بيانات بطاقتك تذهب من متصفحك إلى بوابة الدفع مباشرة، ولا تمر بخوادمنا.
- استخدامك للموقع:
- خطواتك في صفحات التسجيل، ونوع جهازك (جوال أو جهاز لوحي أو حاسب)، ولغتك، ومصدر زيارتك إن جاء في الرابط (مثل اسم حملة).
- إجاباتك على أسئلة البداية إن أجبتها، مثل: من أين عرفت عاقل، وما تريده من وكيلك.
- معرّف نقرة الإعلان إن جئت من إعلان Google أو TikTok أو Meta (انستقرام) (القسم 10).
- لا نحفظ عنوان IP كما هو، بل بصمة محسوبة منه لا تُعكس، ولا نحفظ نوع متصفحك إلا إن جئت من إعلان Meta (القسم 10).
- ما يلزم: حين تسجّل من موقعنا: اسم نشاطك وبريدك وجوالك لإنشاء حسابك، وبطاقتك لبدء التجربة أو الاشتراك، ومعلومات نشاطك لبناء وكيلك، وبدونها لا نستطيع تقديم ذلك. وما تعطينا غيرها اختياري.
- بيانات عملاء شركتك على واتساب: القسم 8.
3. مصادر البيانات
- منك مباشرة: حين تسجّل، وتعبّئ «نشاطك»، وتستخدم حسابك.
- من Google: اسمك وبريدك، إن اخترت التسجيل أو الدخول بها.
- من سلة: إن بدأت من متجرك في سلة، اسمك وبريدك من حسابك فيها، وما نقرؤه من متجرك إن ربطته.
- من موقع شركتك: الصفحات العامة التي نقرؤها من الرابط الذي تعطينا.
- من Meta (واتساب): رسائل عملاء شركتك وحالاتها، ومحادثات تطبيق واتساب للأعمال السابقة وجهات اتصاله إن ربطته (القسم 8).
- من بوابة الدفع: نتيجة كل دفعة، والرمز الذي يمثّل بطاقتك ونوعها وآخر أربعة أرقام وتاريخ انتهائها.
- تلقائيًا من استخدامك: نوع جهازك ولغتك وخطواتك، وملفات تعريف الارتباط (القسم 10).
4. أغراض المعالجة
- إنشاء حسابك، والتحقق من بريدك، ودخولك.
- بناء وكيلك من حقائق نشاطك، واختباره، وتشغيله في واتساب ليرد على عملاء شركتك نيابةً عنها.
- التجربة والاشتراك والتجديد والفواتير والإيصالات.
- مراسلتك بما يخص حسابك: رموز الدخول، والدعوات، والإيصالات، والتنبيهات. وقد نرسل تذكيرًا محدودًا إن توقفت قبل أن تبدأ تجربتك، وفي كل تذكير رابط لإيقافه.
- دعمك وحل مشكلاتك.
- حماية الخدمة: منع التسجيل الآلي والإساءة، وحدود الاستخدام، وسجل تدقيق للتغييرات.
- قياس رحلة التسجيل وتحسينها، ومعرفة أي إعلاناتنا أوصلت إلينا عملاء.
- الالتزام بالأنظمة المعمول بها، ومنها حفظ الفواتير.
- لا نبيع بياناتك، ولا نستعملها ولا محادثات عملائك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.
5. الأساس النظامي للمعالجة
- تنفيذ الاتفاق معك، أو خطوات تسبقه بطلبك: الحساب، والوكيل، والفوترة، والدعم.
- الالتزام النظامي: حفظ الفواتير، والاستجابة لطلب نظامي صحيح.
- المصلحة المشروعة: حماية الخدمة ومنع الإساءة، وتحسين الخدمة، وقياس إعلاناتنا.
- الموافقة حيث يشترطها النظام، ولك أن تسحبها متى شئت، ولا يمس سحبها ما سبقه.
- وفي بيانات عملاء شركتك (القسم 8)، شركتك هي التي تحدد أساس معالجتها، ونعالجها نحن بتعليماتها.
7. التسجيل والدخول بـ Google
- «تابع مع Google» اختياري، ولك أن تسجّل وتدخل ببريدك ورمز يصلك بدلًا منه.
- نطلب من Google اسمك وبريدك فقط. لا نقرأ صورتك، ولا نطلب جهات اتصالك ولا ملفاتك ولا أي شيء آخر من حسابك في Google.
- نستعملهما لغرض واحد: إنشاء حسابك في عاقل والدخول إليه. ونتحقق من Google أن بريدك مؤكَّد، وإن لم يكن من Gmail أو Google Workspace نكمل معك برمز يصل بريدك.
- نحفظ اسمك وبريدك في حسابك ما دام قائمًا، كما في أي تسجيل، ولا نحفظ معرّف حسابك في Google. ولحذفهما اطلب حذف حسابك (القسم 14).
- لا نبيعهما، ولا نستعملهما للإعلانات، ولا نرسلهما إلى أي منصة إعلانات، ولا نعطيهما لأي طرف إلا مزوّدي الخدمة الذين يشغّلون عاقل نيابةً عنا (القسم 6)، بقدر ما يلزم لتشغيله.
- استعمالنا لما نستلمه من Google يلتزم بسياسة بيانات مستخدمي خدمات Google API (Google API Services User Data Policy)، ومنها شروط الاستعمال المحدود (Limited Use).
- تلغي وصول عاقل من إعدادات حسابك في Google متى شئت، ويبقى حسابك في عاقل وتدخل إليه برمز البريد.
8. بيانات WhatsApp Business Platform
- المصدر: حين تربط شركتك رقم واتساب للأعمال بعاقل، تصلنا بياناته من Meta Platforms عبر WhatsApp Business Platform.
- ما نعالجه عن عملاء شركتك:
- رقم واتساب العميل، واسمه في ملفه، ومعرّفه لدى واتساب.
- نص رسائله وردود شركتك، ومعرّفات الرسائل والمحادثات، وحالات التسليم والقراءة.
- الرسائل الصوتية: نحوّلها إلى نص ليرد عليها الوكيل، ونحفظ النص مع المحادثة. ولا نحفظ المقطع الصوتي.
- الصور والمستندات: نحفظ نسخة من الصور والمستندات التي يرسلها عملاؤك (حتى 10 ميقا) في تخزين عاقل، وتُحذف مع شركتك. ويكتب نموذج رؤية لكل صورة وصفًا نصيًا ليفهمها الوكيل، ونحفظ الوصف مع المحادثة، ونخفي منه أرقام البطاقات والحسابات. أما المقاطع الصوتية والفيديو فنحفظ مرجعها فقط، ونعرضها من واتساب حين تفتحها. والموقع الجغرافي نحفظه نصًا، وجهة الاتصال باسمها فقط.
- طلبات المواعيد والمتابعات، وما تدوّنه شركتك عن العميل في بطاقته.
- إن ربطت شركتك تطبيق واتساب للأعمال بعاقل: محادثاتها السابقة فيه حتى 180 يومًا، وجهات الاتصال المحفوظة فيه بأسمائها وأرقامها، ونستعمل الأسماء فقط لتسمية من يراسل شركتك.
- إن ربطت متجرها في سلة: نرسل إلى سلة رقم العميل أو رقم طلبه لنبحث عن طلبه، ولا يقول الوكيل عن طلب شيئًا حتى يتأكد أن السائل صاحبه.
- كيف نستعملها: لتشغيل صندوق رسائل شركتك، وليكتب الوكيل الردود من معلومات الشركة المعتمدة، ولطلبات المواعيد والمتابعات، ولتحويل المحادثة إلى موظف بسياقها، ولتنبيه فريق شركتك بالطلبات باسم العميل ورقمه.
- الذكاء الاصطناعي: قد يرد على العميل وكيل ذكي باسم الشركة، ويحوّله إلى موظف إن طلب. ولكتابة كل رد يصل نموذجَ الذكاء الاصطناعي آخرُ 20 رسالة من المحادثة، واسم العميل ورقمه وبطاقته، وما يلزم من معلومات الشركة. وحين تصحّح ردًا في «علّم وكيلك» تصل آخر 10 رسائل من تلك المحادثة إلى نموذج «علّم وكيلك»، أو إلى النموذج الاحتياطي إن لم يجب.
- لكل شركة بياناتها: نستعمل بيانات عملاء كل شركة لها وحدها، ولا نبيعها، ولا نستعملها لإعلانات.
- من يراها: فريق شركتك في صندوق الرسائل، وفريق عاقل المختص بها لدعمها وتشغيل الخدمة.
- رسائل المبادرة: على الشركة أن تأخذ موافقة عميلها قبل أن تبادره برسالة قالب، وفق سياسات WhatsApp.
- الإيقاف: إن كتب العميل «إيقاف» أو «stop» أو «إلغاء الاشتراك» وحدها في رسالة، نرسل له تأكيدًا واحدًا، ويتوقف الوكيل في محادثته، ولا تصله بعدها رسالة عبر عاقل إلا إن أعادت الشركة تفعيل موافقته.
- لحقوق عميل الشركة (الوصول إلى بياناته أو تصحيحها أو حذفها): يتواصل مع الشركة نفسها، أو يراسلنا على support@aqil.sa فنتعاون مع الشركة في طلبه.
9. نقل البيانات خارج بلدك
- نقدّم الخدمة لشركات من دول مختلفة، ونخزّن البيانات ونعالجها لدى مزوّدي خدمة سحابية وشبكات عالمية (القسم 6) في دول متعددة، منها دول خارج المملكة العربية السعودية.
- نقصر ما ننقله على ما تحتاجه الخدمة، ونعتمد على التزامات مزوّدينا التعاقدية بحماية البيانات، وعلى إجراءات الحماية في القسم 11.
11. حماية البيانات
- بيانات كل شركة معزولة عن غيرها داخل قاعدة البيانات نفسها، فلا يقرأ عضو شركة بيانات شركة أخرى.
- مفاتيح ربط واتساب وسلة محفوظة مشفّرة في خزنة أسرار، ولا تظهر لأحد بعد إدخالها.
- رموز الدخول وعناوين IP نحفظها ببصمة لا تُعكس، وبيانات بطاقتك لا تمر بخوادمنا.
- كل تغيير مهم مسجّل في سجل تدقيق: من غيّر، وأي الحقول تغيّرت، بلا محتواها.
- الاتصال مشفّر، وقاعدة البيانات مشفّرة عند التخزين.
- ومع ذلك، لا يوجد نظام على الإنترنت آمن تمامًا.
12. الاحتفاظ والإتلاف
- ما دام حسابك قائمًا نحتفظ ببيانات حسابك وشركتك ووكيلك ومحادثات عملائك وسجلاتهم، لأنها الخدمة نفسها. وإلغاء الاشتراك لا يحذفها، فتبقى حتى تطلب حذفها.
- ونحذف تلقائيًا:
- سجلات رموز الدخول بعد 30 يومًا. والرمز نفسه صالح 10 دقائق.
- إجاباتك على أسئلة البداية بعد 30 يومًا من بدء تجربتك أو أول دفعة، أو من آخر نشاط لك إن لم تصل إليهما.
- الصفحات التي فتحتها وزياراتك قبل أن تنشئ حسابك بعد 120 يومًا.
- محادثات «جرّب» بعد 30 يومًا، متى خرجت شركتك من مرحلة الإعداد، إلا سؤالًا ما زال ينتظر جوابك.
- معرّفات نقرات الإعلانات: بعد 35 يومًا لإعلانات TikTok، وبعد 90 يومًا لإعلانات Google ولإعلانات Meta، ونوع المتصفح الذي يُحفظ مع إعلان Meta معها.
- صفحات موقعك المحفوظة: تحل محلها صفحات كل قراءة أحدث.
- جهات اتصال تطبيق واتساب للأعمال: حين ينتهي ربطه.
- بطاقتك لدى بوابة الدفع: عند سريان إلغاء اشتراكك. ونُبقي بصمتها لغرض واحد: تجربة واحدة لكل بطاقة.
- بيانات سلة: كما في صفحة «عاقل في متجرك على سلة».
- الصور والمستندات التي يرسلها عملاؤك ووصف الصور: ما دامت شركتك قائمة، وتُحذف معها. والمقاطع الصوتية والفيديو لا نحفظها، ونحفظ نص المقطع الصوتي فقط.
- الفواتير والدفعات نحتفظ بها لأن النظام يوجب حفظها. وسجل التدقيق نحتفظ به، وفيه المعرّفات وأسماء الحقول التي تغيّرت، لا محتواها.
- وحين تطلب حذف بياناتك، نتلفها أو نجعلها مجهولة، إلا ما يوجب النظام حفظه.
13. حقوقك
- العلم بكيف نعالج بياناتك، وهذه السياسة تبيّنه.
- الوصول إلى بياناتك، والحصول على نسخة منها.
- تصحيح ما كان منها ناقصًا أو غير دقيق.
- طلب إتلافها حين لا يوجب النظام حفظها.
- سحب موافقتك حيث كانت الموافقة أساس المعالجة.
- الشكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
- وإن كنت عميلًا لشركة تستخدم عاقل: القسم 8.
14. تقديم الطلبات والشكاوى
- راسلنا على support@aqil.sa من البريد المسجّل في حسابك، واذكر طلبك. ولحذف حسابك وبياناتك اجعل عنوان رسالتك «طلب حذف بيانات».
- قد نطلب ما يثبت هويتك قبل تنفيذه، حمايةً لبياناتك.
- نرد على طلبك خلال 30 يومًا.
15. تحديث السياسة
- نحدّث هذه السياسة حين يتغيّر ما نعالجه أو كيف نعالجه، وننشر كل تحديث هنا وتاريخه أعلى الصفحة.
- وإن أردنا أن نستعمل بياناتك، أو ما نستلمه من Google، لغرض جديد لا تذكره هذه السياسة، نطلب موافقتك قبل ذلك.