افتح تطبيق واتساب للأعمال ← تبويب الأدوات ← رسالة الترحيب أو رسالة "خارج أوقات العمل"، شغّل الإرسال، اكتب رسالتك، اختر المستلمين، واضغط حفظ. هذي ردود ثابتة ومجانية. إذا تبي رد يجاوب على سؤال العميل نفسه، تحتاج وكيل ذكي.
ثلاث أدوات مجانية في التطبيق
| الأداة | متى تنرسل | تنفع لـ |
|---|---|---|
| رسالة الترحيب | أول ما يراسلك عميل لأول مرة، أو بعد 14 يوم بدون محادثة | ترحيب ومعلومة أساسية |
| رسالة "خارج أوقات العمل" | كل رسالة تجيك في الوقت اللي تحدده | تطمين العميل إنك بترد |
| الردود السريعة | ما تنرسل لحالها. أنت تختارها بكتابة «/» | نصوص تكررها كثير |
الخطوات: رسالة الترحيب
- واتساب للأعمال
- الأدوات
- رسالة الترحيب
- افتح واتساب للأعمال ← تبويب الأدوات ← رسالة الترحيب.
- شغّل إرسال رسالة ترحيب.
- اضغط على الرسالة وعدّلها.
- اضغط المستلمون واختر: الكل، أو اللي مو في دفتر العناوين، أو الكل ما عدا…، أو الإرسال فقط إلى….
- اضغط حفظ.
هلا والله! وصلت رسالتك لـ [اسم النشاط]. أوقاتنا من 9 الصبح لين 10 بالليل، واكتب لنا طلبك ونرد عليك بأقرب وقت.
الخطوات: رسالة "خارج أوقات العمل"
- الأدوات
- رسالة "خارج أوقات العمل"
- تبويب الأدوات ← رسالة "خارج أوقات العمل".
- شغّل إرسال رسالة "خارج أوقات العمل"، واضغط على الرسالة لتعديلها.
- اضغط تحديد موعد واختر: الإرسال دائمًا، أو مواعيد مخصصة، أو خارج ساعات الدوام. الخيار الأخير يظهر بس إذا كتبت ساعات الدوام في ملف نشاطك التجاري.
- اضغط المستلمين واختر مين توصله.
- اضغط حفظ.
حياك الله! احنا الحين خارج الدوام، ونرجع لك بكرة من الساعة 9 الصبح. اكتب طلبك بالتفصيل عشان نخدمك أسرع.
الخطوات: الردود السريعة
- الأدوات
- الردود السريعة
- تبويب الأدوات ← الردود السريعة ← اضغط علامة الإضافة.
- اكتب الرسالة، واختر لها اختصار (مثل
/اسعار). - اضغط حفظ.
- في أي دردشة اكتب «/» وتطلع لك ردودك، واختر اللي تبيه.
تقدر تحفظ لين 50 رد سريع. والتطبيق يسوي لك ردود جاهزة من ملف نشاطك، مثل العنوان وساعات العمل، إذا كان الملف مكتمل.
أشياء لازم تعرفها قبل ما تعتمد عليها
- جوالك لازم يكون متصل بالإنترنت عشان تنرسل رسالة الترحيب ورسالة "خارج أوقات العمل".
- رسالة الترحيب ما تتكرر: العميل اللي كلمك خلال آخر 14 يوم ما تجيه.
- إذا ربطت Meta Business Agent في التطبيق، رسائل الترحيب تتعطل تلقائيًا.
- النص ثابت: نفس الرسالة لكل عميل، مهما كان سؤاله.
الرد التلقائي مقابل وكيل يجاوب فعلًا
| — | رد تلقائي في التطبيق | وكيل ذكي مثل عاقل |
|---|---|---|
| السعر | مجاني | اشتراك شهري + رسوم Meta على الرسائل |
| «بكم الصبغة؟» | «نرد عليك بأقرب وقت» | «تبدأ من 350، شعرك طويل ولا متوسط؟» |
| اللهجة والصياغة | نص واحد تكتبه أنت | يفهم كلام العميل ويرد بلهجته |
| جمع الطلب | لا | يجمع التفاصيل ويوصلها لك جاهزة |
| رقمك وتطبيقك | نفس الرقم | نفس الرقم، والتطبيق يبقى معك |
الرد التلقائي بداية ممتازة لو رسائلك قليلة. إذا صارت الرسائل اللي بعد الدوام تضيع عليك عملاء، هنا يفرق وكيل يرد مثل الإنسان. شوف أمثلة من العيادات والعقار.
جرّب وكيل يرد بدل الرسالة الثابتة
عاقل وكيل ذكي يرد على عملائك في واتساب مثل الإنسان: يجاوب من معلومات نشاطك، ويرشّح الأنسب، ويجمع الطلب، ويحوّل لك المحادثة إذا احتاجت.
أسئلة شائعة
وين ألقى الرد التلقائي في واتساب أعمال؟
هل الرد التلقائي في واتساب أعمال مجاني؟
ليش رسالة الترحيب ما توصل لبعض العملاء؟
أقدر أسوي رد تلقائي في واتساب العادي (مو أعمال)؟
هل فيه رد تلقائي بالذكاء الاصطناعي في واتساب؟
كيف أخلي العميل يبدأ المحادثة برسالة جاهزة؟
أسماء القوائم من مركز مساعدة واتساب بالعربي، وقد تختلف قليلًا في إصدار تطبيقك.